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 本中心是成都地区规模较大以商用中央空调、家用电器维修为主的全面专业技术化服务企业，企业多年在家电维修行业获得了多个厂家的信任和代理，例如：TCL、海信、厦华、奥克斯、科龙、春兰、海尔等本公司还有作业维修，加强了企业的服务力量和技术力量，企业的维修资料齐全，硬件设施齐全，技术力量雄厚经验丰富，为了更好的为客户服务，企业有着全面的服务规范，并以客户为上帝的原则，坚持“及专业的技术、专业的服务”宗旨提供优质的上门服务，“品牌是服务和品质的代码，它不单单是一个名词，更重要的是一种责任，一种企业必须要承担的责任，也是企业的成败重重之一” 服务规范:1.接到客户维修信息，应立即给客户拨打电话（通常在3分钟之内）。与客户通话时，应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。2.第一句话应该是：您好！x先生（小姐）吗？我是诚久家电维修网预约给您维修xxxx的。然后，问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线，再约定具体时间，通常在1小时内到达客户地址，但特殊情况可事先向企业说明，经企业批准后，可另约较长的时间。约定具体时间后，必须准时到达，保持守信用单位的形象。3.为对客户负责，在未经检查电器故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用），必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后，应先佩带好胸卡，再按门铃。如果客户家中没有门铃，应连续三声或四声敲击客户家门，不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后，应先戴好鞋套才能进入客户室内。进入客户室内之后，不得坐在客户家中的床上或沙发上，在客户家中接打企业电话或外部人员的电话都必须使用普通话，且不得大声喧哗，应尽快结束谈话。 |
