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 四川省汽车异地救援服务平台简介
（以下简称：救援平台）
一、救援平台成立背景
1、现实需要——客户车辆在外地出现抛锚现象，马上给你打电话要求救助（此时客户的心里非常着急，），可是路途太远，这时怎么办？如果此时能在当地找到一家诚信的汽修厂上去及时为客户解决困难，那客户一定从内心由衷感激，毫无疑问将成为你最忠实客户，那该是多么愉快的一件事情……
2、应运而生——为了满足广大车主出行无忧的保障需求，解决汽修厂异地救援的瓶颈难题，四川省汽车维修专业委员会作为政府联系、服务基层的社会群团组织，勇挑重担，于2012年3月，开始在四川省21个地、市、州179个区、市、县范围内筹建四川省汽车异地救援服务平台，并于2012年7月17日正式成立！
救援平台的筹建和成立，自始至终得到了中国汽车后市场总会常务秘书长董鸿星、四川省交通厅道路运输管理局总工程师张洪和成都市汽车维修行业协会的大力支持，得到了全川各地具有一、二类资质，AA以上信誉的诚信汽车维修企业的积极响应和加盟！
二、救援平台服务宗旨：真诚服务车主、平台资源共享
三、救援平台服务范围：
汽车故障排除，道路救援。协助办理交通事故，提供相关理赔咨询，技术咨询。
四、救援平台服务内容：
实行24小时值班制度，接到救援电话后，第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，并在10分钟内确认最佳救援方案，前往实施救援。
1、救援电话：详见“四川省汽车维修诚信救援网络成员布点情况”，拨需救援车辆所在地最近网络成员（汽车维修企业）电话。
2、投诉电话：400 - 6060 – 327
五、救援平台保障机制
由组织机构与运行机制两套系统组成
1、组织机构——救援平台自律委员会+聘任“监督员”
2、运行机制——救援平台考核管理制度+救援服务承诺+投诉电话
六、救援平台服务承诺：
1、汽车救援服务响应时间
（1）救援距离在10公里以内的，维修救援企业自接到电话起40分钟内到达现场。
（2）救援距离在20公里以内的，维修救援企业自接到电话起60分钟内到达现场。
（3）救援距离超过20公里的，由维修救援企业和求救车主双方约定到达时间。
（4）遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）时，以上救援时间可适当延长。救援单位如不能及时到达，应及时通知车主，告知车主可能延误的时间。
2、保证合理收费
对施救过程中发生的一切费用，严格按有关收费标准收取，不能按标准收取的，按协商收费。有关拖车（吊车）费标准需向四川省汽车维修专业委员会备案。
3、保证维修质量，杜绝使用假冒伪劣配件。
七、救援平台服务对象：加入平台的车主会员。
八、救援平台服务方式：以会员制形式为主。
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九、救援平台达到效果：
一卡在手，车行全川不担忧，
异地修车，便捷保质快上路，
放心安心，皆大欢喜乐悠悠
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